چت‌بات‌ها معمولاً برای خودکارسازی خدمات مشتری استفاده می‌شوند. آن‌ها می‌توانند به سرعت و کارآمد به سؤالات مشتری پاسخ دهند، سؤالات را 24 ساعته رسیدگی کنند و پس از خرید به طور خودکار بازخورد مشتری را جمع آوری کنند. برای انجام این کار، باید یک سناریو ربات با دستوراتی ایجاد کنید که مشترکین شما برای حل مشکلات خود از آن‌ها استفاده می‌کنند.

ربات‌ها می‌توانند اعلان‌ها و کمپین‌های فوری درباره تبلیغات جدید، رویدادها یا به‌روزرسانی‌های مهم تجاری ارسال کنند که به آگاهی مشتریان و افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند.